100%
Kunden-
zufriedenheit.

Zendesk – März 2017
Der Exzellenz verpflichtet
GForces sieht sich verpflichtet, seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Unser Support-Team besteht aus hochqualifizierten Mitarbeitern, die unsere NetDirector®-Technologie bestens verstehen. Sie sind Ihr erster Ansprechpartner, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Unser Support ist in der Branche führend.

 

Zeitangaben in GMT.

7 bis 19 Uhr
5 Tage die Woche
7 bis 15:30 Uhr
Wochenende
2 Stunden
Durchschnittliche Antwortzeit
First-Line-Support-Team
Unser GForces First-Line-Support-Team besteht aus sieben hochqualifizierten Mitarbeitern. Deren Ziel ist es, Sie bei allen Performance-Aspekten Ihrer Website zu unterstützen, und sie stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Anfragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
Unser First-Line-Support bearbeitet jeden Monat durchschnittlich 3.000 Anfragen. Egal ob Sie Hilfe für das Backend Ihrer Seite brauchen oder lediglich eine schnelle Antwort, unser Team steht am anderen Ende der Leitung für Sie bereit.
Wir stehen Ihnen wochentags von 7 bis 19 Uhr und am Wochenende bis 15:30 Uhr zur Verfügung – rufen Sie einfach unsere Support-Nummer an:
0844 264 5464. Sie können während der Geschäftszeiten jederzeit mit unserem Team sprechen. Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns über unseren Online-Live-Chat kontaktieren.
Wir sind stolz darauf, eine 100%-ige Kundenzufriedenheit zu erzielen, und sind überglücklich, dieses Ziel im Mai 2017 erreicht zu haben.
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Second-Line-Support-Team
Falls unser First-Line-Support-Team Ihr Problem nicht umgehend am Telefon oder im Live-Chat lösen kann, verfügen wir über ein sekundäres technisches Team, das Ihnen für Fragen in Bezug auf Konfiguration oder andere technische Fragen zur Verfügung steht.
Unser Second-Line-Support-Team hat sich der Diagnostizierung und Behebung Ihrer potenziellen technischen Probleme in der kürzest möglichen Zeit verschrieben. Mit umfassenden Kenntnissen hinsichtlich der GForces-Software, zahlreichen Kontakten zu anderen Dienstanbietern und einer Kundenzufriedenheit von 98 % sind die Mitarbeiter des Second-Line-Supports für Sie da, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen den raschen und kompetenten technischen Support erhält, den es benötigt, um die Möglichkeiten der GForces-Produkte in vollem Umfang auszuschöpfen.
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Digitale Berater
Unsere digitalen Berater sind für die Unterstützung unseres Kundenportfolios verantwortlich. Das Team bietet fortwährende Unterstützung, tägliche Bearbeitung von Problemen und Anfragen und die kontinuierliche Pflege von Kundenbeziehungen und steht Ihnen für eine proaktive Beratung und mit Einblicken zur Verbesserung Ihrer digitalen Strategie zur Verfügung.
Die digitalen Berater sind dafür verantwortlich, Ihnen die vollständigen und aktuellen Informationen in Bezug auf alle von Ihnen abonnierten Software-Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen. Sie halten sich über Ihr Unternehmen fortwährend auf dem Laufenden, sodass sie Ihnen sachkundige Ratschläge hinsichtlich bewährter Praktiken, Schulungen und der Optimierung der NetDirector-Plattform geben können.
Unsere digitalen Berater bemühen sich stets, die höchste Kundenzufriedenheit zu erzielen und erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen.
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Unsere Performance im Überblick?

 

beantwortete Anfragen
und gelöste Probleme

pro Monat im
Durchschnitt
Live-
chats

pro Quartal
Lösungsrate
nach nur
einem
Kontakt,

einem Telefonat
oder einer E-Mail
Wir sind für Sie da, wenn Sie uns brauchen.
Wir sind überzeugt, dass unsere branchenführende Technologie von einem branchenführenden Team unterstützt werden sollte, das sich für die tägliche Zusammenarbeit mit Ihnen engagiert, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer NetDirector® Software umfassend zufrieden sind.
Das Support-Team steht Ihnen jederzeit mit den aktuellsten Updates und Fachkenntnissen über Ihre Software zur Verfügung, u. a.:
  • Statusberichte
  • Budgetaktualisierungen
  • Vorschläge zur Verbesserung Ihrer Website
  • Bereitstellung der aktuellsten und bevorstehender Funktionen
  • * 100% customer satisfaction score obtained from 12% survey response rate for July 2017.